Política de envío

En RutaZen trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Una vez que el pedido haya sido procesado, será entregado al transportista para su envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24–48 horas laborables una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas como condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o retrasos del transportista.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico asociado a tu compra.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido por el transportista.

4. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega, código postal, localidad y datos de contacto.

RutaZen no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados durante el proceso de compra.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

rutazenonline@gmail.com

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a RutaZen.

Entre ellas pueden encontrarse:

Alta demanda de pedidos.
Incidencias del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Festivos o días no laborables.
Problemas de acceso a la dirección indicada.
Circunstancias de fuerza mayor.

Si tu pedido experimenta un retraso significativo, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a localizarlo.

6. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero si ha sido recibido por otra persona en el domicilio, un vecino o el lugar indicado por el transportista.

Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros en rutazenonline@gmail.com indicando tu número de pedido.

7. Paquetes dañados

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos comprobar el estado del producto lo antes posible y contactar con nuestro servicio de atención al cliente si detectas cualquier incidencia.

Cuando sea posible, conserva el embalaje original y proporciona fotografías del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.

8. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, podrán aplicarse los costes adicionales que legalmente correspondan.

9. Envíos y proveedores externos

RutaZen puede trabajar con diferentes operadores logísticos y proveedores externos para preparar y entregar determinados pedidos.

Por este motivo, el paquete puede ser enviado directamente desde uno de nuestros centros logísticos o proveedores colaboradores.

Esto no afecta a los derechos legales del consumidor respecto al pedido realizado en nuestra tienda.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:

Email: rutazenonline@gmail.com

Cuando contactes con nuestro equipo, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.

RutaZen se reserva el derecho de actualizar esta política de envío cuando sea necesario. Los plazos indicados son estimaciones y, en todo caso, se respetarán los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.