Política de reembolso

En RutaZen queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y satisfactoria. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo dentro del plazo establecido y seguir el procedimiento indicado a continuación.

2. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser correctamente identificados o procesados.

3. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por RutaZen.

No se aceptarán envíos realizados a portes debidos o contra reembolso.

4. Estado del producto

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta daños, deterioro, suciedad, señales de uso o cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, RutaZen podrá aplicar la correspondiente reducción del importe del reembolso cuando la legislación lo permita.

Por este motivo, recomendamos devolver los productos en perfecto estado, con todos sus accesorios, embalajes y elementos originales siempre que sea posible.

5. Productos de higiene

Por razones de protección de la salud o higiene, determinados productos que hayan sido entregados precintados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y concurra una de las excepciones previstas legalmente.

Esta exclusión se aplicará únicamente cuando resulte legalmente procedente.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Estos casos serán gestionados de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente y no se considerarán una devolución voluntaria por cambio de opinión.

7. Reembolsos

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, procederemos al reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.

En los casos de desistimiento, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

RutaZen podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, aplicándose la condición que se produzca primero, de acuerdo con la normativa vigente.

8. Gastos de envío iniciales

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, se devolverán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida en el momento de la compra.

Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa, el importe adicional correspondiente a dicha modalidad no será reembolsable, en los términos permitidos por la legislación aplicable.

9. Envíos de devolución

El cliente deberá utilizar el método y la dirección de devolución proporcionados por RutaZen.

No envíes devoluciones a la dirección del remitente que aparece en el paquete ni a la dirección de nuestros proveedores, salvo que nuestro equipo te indique expresamente que debes hacerlo.

Esto es especialmente importante porque algunos pedidos pueden ser gestionados mediante operadores logísticos externos.

10. Cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de efectuar el pedido.

Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo antes de su entrega. En ese caso, el cliente podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Email: rutazenonline@gmail.com

Al contactar, incluye siempre tu número de pedido para que podamos localizar tu compra y gestionar la solicitud correctamente.